삼성전자 비스포크, 어떻게 XR콘텐츠를 활용했을까.

BESPOKE HOME META 는 XR콘텐츠 환경에서의 고객 가전 체험을 Main Theme로,

더 직관적이고 편리한 가전 + 인테리어 경험을 제공하기로 하고 엘리펙스와 프로젝트를 시작했다.

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가상 세계의 비스포크는 가전 체험 수준을 넘어서서, 지금껏 우리가 매장에서 가서 만져보고 매장에서 사진을 찍고 카달로그에서 사진을 본 것과는 다른 한 차원 다른 업그레이드한 그 체험을 할 수 있도록 도와줄 수 있는 솔루션을 만들자라는 목표를 수립했다. 비스포크 홈 메타를 통해서 지금껏 소비자들이 경험하지 못했던 새로운 상담 형태를 제공하며, 빠른 체험 속도와 그리고 4K로 구현된 고화질의 솔루션을 만들기로 엘리펙스와 함께 프로젝트를 시작했다.

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최근 오픈을 통해 이 목표가 성공을 향해 순항중임을 알 수 있었다. 방문 히스토리를 통해서 사용자들의 일반적 선호도를 파악할 수 있으며, 이 비스포크 홈 메타에서 사람들이 비스포크 제품 컬러 조합을 해본 것들에 대한 데이터 수집도 할 수 있다. 물론 이 정보는 로그인을 통한 개인 정보 활용없이 진행되는 것이다. 대신에 소비자가 어떤 컬러를 많이 선택했고 어떤 제품을 많이 봤는지, 어떤 주택 타입을 선호하고 어떤 키친 타입을 선호하는지를 확인할 수 있게 됐다. 이런 의사결정 정보를 데이터로 보면서 굉장히 많은 인사이트를 얻고 있다.

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또한 최근에는 오큘러스 기기를 착용하고 이 공간을 돌아볼 수 있는 VR기기도 개발되어, 더 몰입감 높은 경험을 제공하고 있다. 이전의 실패사례의 교훈을 토대로 판매 상담사가 복잡한 솔루션을 소비자한테 보여주는 형태가 아닌 누구나 편리하게, 소비자도 판매 상담사도 손쉽게 이용하고, 만약에 제품을 구매까지 하고 싶을 때는 상담과 연결할 수 있는 동선을 완성하고자 했던, 홈메타의 목표는 지금 현재 성공적이라 평가받고 있다.

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(강연 내용 중)